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45天无理由退货与终身售后细则

发布时间:2016-11-11 11:18:25 点击:

 45天无理由退换货

一、退换货时限

1、退货:消费者自签收之日起45日内可申请无理由退货(详见退换货细则);

2、换货:消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

二、质量问题

(送货上门,安装完毕,客户检查并在送货单上签收。后期发生的一切事情均属于售后范围)

1.无法维修免费换新

1)家具因断榫断料、结构断裂等非人为损坏问题,导致无法修复可申请免费换新。

2)家具尺寸与订单确认尺寸不符合,误差较大,可申请免费换新。

3)发货错误:发错款式、颜色等卖家问题。(可退回调换)

4)运输过程中造成严重损坏,无法维修,可申请免费换新。

2.无法换新办理退货

1)家具质量问题,换新时因停产导致无法换新货,客户可申请办理退货。

2)家具材质与实际收货家具不符,出具权威部门检验报告,可办理退货。

3)结构性损坏造成无法使用,可办理退货。(轻微磕损、掉漆等问题属于售后问题,不属退换货范围)

三、非质量问题

1)客户收货后,觉得家具与装修风格不搭配或颜色不喜欢等问题,在无人为损坏,不影响二次销售的情况下,可立即办理退换货,因运营成本费用已经产生,客户需支付拆装、运输、安装等相关费用(详见妈师傅服务附件),家具大件操作人力成本太高,敬请理解。

2)下单后货已发出,因客户个人不喜欢,临时退换家具,因运营成本费用已经产生,客户需支付10%违约金。

3)实木家具木材气味(比如樟子松家具气味)、变色、结疤等问题不属于质量问题,客户如需更换,因运营成本费用已经产生,客户需支付拆装、运输、安装等相关费用(详见妈师傅服务附件)。

四、不支持退换

1)根据国家三包法制定政策,定制产品不属于退换货服务范围内。

2)未经飞扬名邦家具授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换。

3)超过45天无理由退换期限的商品不予退换。(但享有终身售后)

五、退换货注意事项

1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠。

2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

终身售后

一、免费质保一年

飞扬名邦家具为免除客户的后顾之忧,家具在非人为情况下,出现开裂、掉漆等问题,可享免费质保一年时间。

二、终身售后

如果客户在使用一年后出现问题也不必担心,飞扬名邦家具郑重承诺,所有家具享受终身售后服务,其中涉及更换材料与配件等需支付相关费用。

飞扬名邦家具网,当竭尽服务之诚,希望能为客户创造一个良好的购物和使用体验。当然,我们深知发展的过程中,我们还有许多不足的地方有待改进,我们也一直在不断完善中,如果在服务的过程中,发现我们有待改进的地方,请一定即时告诉我。

飞扬名邦家具网运营中心

2016.11.11

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